El proceso de capacitación para la gestión de micro y pequeñas empresas: hacia una caracterización
The training process for the management of micro and small businesses: towards a characterization
O processo de formação para a gestão de micro e pequenas empresas: rumo a uma caracterização
Candy Cristal Sanjines Balladares
1
Escuela Militar de Ingeniería U. A. Cochabamba
ID ORCID: https://orcid.org/0009-0006-1134-7095
E-mail: candy_cristal@hotmail.com
Resumen
El estudio aborda las consideraciones de los egresados de la Escuela Militar de Ingeniería, Unidad Académica
Cochabamba que cuentan con un emprendimiento en marcha a través de una Micro y Pequeña Empresa (MyPE)
como parte de una caracterización del proceso de formación posgradual para la gestión de MyPEs de forma rentable.
La investigación se llevó cabo con los egresados de la Escuela Militar de Ingeniera Unidad Académica Cochabamba,
situada en el Departamento de Cochabamba, Bolivia. El objetivo fue caracterizar el proceso de capacitación para la
gestión de Mypes en el área manufacturera. Se aplicaron métodos teóricos a partir de la revisión de información
existente de las empresas; con respecto al método empírico se aplicó instrumentos: la encuesta, entrevistas y
revisión documental. Los resultados revelaron la identificación de las características sobre el proceso de capacitación
para la gestión de Mypes rentables, como parte de la modalidad a implementarse el proceso de enseñanza-
aprendizaje (PEA). El estudio destaca la importancia de la capacitación para enfrentar la gestión de capacitación de
MyPEs rentables en el posgrado, los profesionales modalidad virtual para que cuenten con empresas rentables en el
tiempo.
Palabras clave
Capacitación, micro y pequeñas empresas, gestión, rentable.
Abstract
The study addresses the considerations of graduates from the Military School of Engineering, Cochabamba
Academic Unit, who have a running enterprise through a Micro and Small Enterprise (MyPE) as part of a
characterization of the postgraduate training process for the profitable management of MyPEs. The research was
conducted with graduates from the Military School of Engineering, Cochabamba Academic Unit, located in the
Department of Cochabamba, Bolivia. The objective was to characterize the training process for the management of
MyPEs in the manufacturing area. Theoretical methods were applied based on the review of existing information
about the companies; regarding the empirical method, instruments such as surveys, interviews, and document
review were applied. The results revealed the identification of characteristics about the training process for the
management of profitable MyPEs as part of the modality to be implemented in the teaching-learning process (PEA).
The study highlights the importance of training to face the management of profitable MyPEs in postgraduate
education, emphasizing the virtual modality for professionals to maintain profitable businesses over time.
Keywords
Training, micro and small businesses, management, profitable.
Resumo
O estudo aborda as considerações dos graduados da Escola Militar de Engenharia, Unidade Acadêmica
Cochabamba, que possuem um empreendimento em andamento através de uma Micro e Pequena Empresa (MyPE)
como parte de uma caracterização do processo de formação pós-graduação para a gestão de MyPEs de forma
1
Magister en Seguridad Defensa y Desarrollo. Ing. Agroindustrial. Especialista en Preparación y Evaluación de
Proyectos. Diplomada en Educación Superior. Experta en Mypes. Bolivia, Consultora independiente
rentável. A pesquisa foi realizada com os graduados da Escola Militar de Engenharia, Unidade Acadêmica
Cochabamba, situada no Departamento de Cochabamba, Bolívia. O objetivo foi caracterizar o processo de
capacitação para a gestão de MyPEs na área manufatureira. Métodos teóricos foram aplicados a partir da revisão de
informações existentes das empresas; em relação ao método empírico, foram aplicados instrumentos como
questionários, entrevistas e revisão documental. Os resultados revelaram a identificação das características sobre o
processo de capacitação para a gestão de MyPEs rentáveis, como parte da modalidade a ser implementada no
processo de ensino-aprendizagem (PEA). O estudo destaca a importância da capacitação para enfrentar a gestão de
MyPEs rentáveis na pós-graduação, enfatizando a modalidade virtual para que os profissionais mantenham empresas
rentáveis ao longo do tempo.
Palavras-chave
Treinamento, micro e pequenas empresas, gestão, rentabilidade.
Introducción
Los sistemas educativos actuales asumen más que nunca la importante función de creación, transmisión y
difusión de conocimientos, por lo tanto, es necesario para el logro de la autonomía económica y la solución de las
necesidades propias, desarrollar la capacidad endógena de creación y adaptación a los adelantos que impone el siglo
XXI.
La condición actual socioeconómica actual del sector manufacturero desempeña un papel significativo en la
economía de Bolivia. Según datos elaborados por el Instituto Nacional de Estadística (INE, 2023), la contribución de
la industria manufacturera al PIB fue de 3,49% en dicho año.
En Bolivia, 8 de cada 10 empleos se generan en la MyPE, 9 de cada 10 unidades productivas son de tipo
Micro y Pequeña Empresa, además, cerca al 25% del PIB es el aporte de la MyPE, lo cual destaca la contribución de
este sector a la economía nacional, orientada a la sustitución de importaciones.
La mayoría de las empresas son microempresas, unipersonales o familiares, principalmente debido a que
esto representa menores costos y trámites para su constitución. Sin embargo, preocupa que el mayor porcentaje
aún sean informales y que su desarrollo se vea limitado para su transición a pequeñas o medianas empresas. Estas
no tienen conocimiento del control de calidad y reducción en los impactos al medio ambiente mediante la producción
de sus productos en sus diferentes rubros. Asimismo, una gran mayoría desconoce la articulación entre oferentes y
demandantes y sobre las compras estatales. También desconocen la importancia de asociarse para lograr una
capacidad de producción requerida en las licitaciones públicas. Sus lugares de venta, en general, son las ferias y el
mercado de manera informal. Es muy bajo el porcentaje de Mypes que cuentan con un puesto fijo.
Aproximadamente más del 51% ha buscado la tendencia a la innovación de sus productos en los últimos
años.
“El otro aspecto que aparece como una línea investigativa de importancia es el relacionado con el análisis
de alternativas financieras para fomentar o mejorar la innovación en las PyMEs”. (Villavicencio, Ajila, & Tutiven, 2016,
pág. 8).
Para Jayawarna, Macpherson y Wilson (2007) la falta de habilidades de gestión en las PyMEs es un tema
clave y una prioridad por resolver. La capacitación no solo es necesaria para el personal general, sino también para
los gerentes, dado su papel trascendental en el desarrollo de estas empresas. Con base en ello Arasti, Zandi y Talebi
(2012) afirman que la capacitación gerencial contribuye al refuerzo de habilidades como la gestión de crisis, el
marketing financiero y la gestión del talento humano, lo que ayuda a mejorar la toma de decisiones. Por medio de la
capacitación formal los gerentes también pueden ampliar sus redes de negocio, transferir tecnología y desarrollar
entidades comerciales (López, Jorge, & Cadena, 2020, pág. 1).
El marketing en cualquier empresa, sea pequeña o grande, va desde plantearse los objetivos a corto y largo
plazo, hacer un análisis de su realidad interna y externa, delimitar bien al mercado y saber cómo es que queremos
ser percibidos y con todo esto desarrollar estrategias de trabajo para poder conseguir todo aquello que nos estamos
planteando. (Zolano, Duran, & Torres, 2019, pág. 14)
El emprendimiento sostenible influye directamente sobre el ambiente y las transformaciones que se
generen en este. Por tal motivo, es importante considerar las siguientes cualidades: la transformación constante, las
condiciones tecnológicas, político - legal, económicas y sociales, de las regiones donde se desarrolla, ya que
representan ventajas positivas como: generación de empleos y fuentes de ingreso para las familias; contribuyendo
al incremento del nivel de vida, donde se percibe el cambio en el entorno. (Chirinos, Meriño, Martinez, & Perez, 2017,
pág. 10).
En la actualidad las Mypes son las de mayor número y crecimiento, teniendo estas un efecto dinamizador
de la economía local, generadora del autoempleo para lograr ingresos en el núcleo familiar y empresarial.
En ese sentido, el proceso de gestión en las Mypes, para que sean rentables, tienen que considerar el análisis
de factibilidad, la competencia y el mercado, capacitación del recurso humano, entre otros aspectos. Finalmente,
una Mype rentable es aquella que tiene en cuenta los aspectos sociales y económicos en su toma de decisiones y
operaciones, buscando un impacto positivo rentable para la empresa.
Existe la necesidad de que la dirección trace estrategias de capacitación para desarrollar competencias en
sus trabajadores, que redunden en beneficio de la eficacia de la empresa, teniendo en cuenta que estas competencias
deben estar asociadas al conocimiento y la transformación organizacional. Las teorías organizacionales y el análisis
de los problemas de la capacitación en las MyPEs, según los resultados de la investigación, y dificultades que
enfrentan estas organizaciones es, que no cuentan con cursos de capacitación para el desarrollo y competencias
laborales.
Metodología y métodos
Las técnicas aplicadas en la investigación para caracterizar el proceso de capacitación para la gestión de
MyPEs en el área manufacturera de los profesionales egresados de la Escuela Militar de Ingeniería fueron: la
encuesta, la revisión documental a las Mypes. A partir de esos enfoques se realizó una sistematización e
interpretación cualitativa y cuantitativa de la información obtenida. El estudio se llevó a cabo a la población
representada por los Directores de las MyPEs del sector manufacturero, es decir una población finita, utilizando la
fórmula probabilística para poblaciones finitas. Se encuestaron a 152 personas profesionales egresadas de la Escuela
Militar de Ingeniería y se hizo una revisión documental a 30 MyPEs de acuerdo con la identificación del 20% de los
directores de las Mypes encuestadas que manejan las áreas en sus empresas en: Financiera-Contable, Administrativo
Organizacional, Comercial, Planificación y técnico-operativo. Se aplicó a la muestra una encuesta compuesta por 20
ítems, que incluía preguntas de opción múltiple y escalas Likert.
Resultados y discusión
Los resultados fueron los siguientes: En la encuesta aplicada a los directores de las Mypes egresados de la
Escuela Militar de Ingeniería, el 87% de los encuestados tiene entre los 18 y 30 años, lo que indica una predominancia
de jóvenes adultos en este sector y una tendencia hacia la participación activa de la juventud en el emprendimiento.
Además, el 53% de los encuestados son mujeres, lo que resalta la creciente presencia femenina en el ámbito
empresarial. Respecto a la educación el 76% de los participantes posee formación universitaria, lo que evidencia una
mayoría con educación superior. En relación a la antigüedad de las MyPEs, el 40% tiene entre 1 y 3 años de
funcionamiento, lo que sugiere una concentración en empresas en las etapas tempranas de su ciclo de vida, ya que
la idea de negocio puede ser la adecuada pero no cuentan con una gestión adecuada de la empresa.
En el análisis de los factores clave para el éxito emprendedor, el 28% considera fundamental tener un plan
de negocios, mientras que el 25% valora contar con un amplio presupuesto. Asimismo, el 23% considera la
importancia de una buena idea, y el 16% resalta la constancia y el trabajo duro. Estas percepciones revelan la
diversidad de opiniones sobre los elementos esenciales para alcanzar el éxito empresarial, a incluir desde la
planificación estratégica hasta la innovación y el esfuerzo.
De acuerdo a los resultados de la encuesta las MyPEs se evidencia la diversidad en los rubros de producción,
destacándose que el 56% se dedica a alimentos y bebidas, seguido por el 30% en textiles. Dentro del rubro de
alimentos, el 36% se enfoca en productos transformados de frutas, mientras que el 42% se dedica a la transformación
de cereales, cárnicos y lácteos. En el sector textil, el 50% está dedicado a prendas de vestir, y el 39% a otros productos
textiles. Además, en el rubro de cueros, el 22% se concentra en la confección de chamarras, y el 22% en
marroquinería, mientras que el 44% se dedica a otros productos de cuero. Por último, en la madera, el 80% se enfoca
en muebles, mientras que el 20% en otros productos, demostrando una especialización significativa.
Por otro lado, en el rubro metalmecánico, el 57% está centrado en la fabricación de estantes metálicos y
escritorios, seguido por el 29% que produce maquinaria industrial para alimentos, y el 14% que se dedica a
elaboración de otros productos metalmecánicos.
Los resultados destacan que el 68% de los emprendedores de MyPEs iniciaron sus negocios debido a la falta
de trabajo o por necesidad, mientras que el 16% lo hizo buscando independencia económica y el 12% por
oportunidad identificada en el mercado. Esto refleja una diversidad de motivaciones entre los emprendedores, con
la necesidad económica, siendo el factor principal para la mayoría, seguido por aquellos que valoran la autonomía y
la identificación de oportunidades en el mercado. Además, el 68% estaría dispuesto a dejar su actividad
emprendedora por un empleo a largo plazo en el sector público o privado. Sin embargo, el 32% prefiere seguir
enfocado en su MyPE, destacando un fuerte compromiso con el emprendimiento.
En cuanto a la capacitación y apoyo recibido, el 52% ha participado en programas relacionados con el
financiamiento, el 23% en capacitación técnica y el mismo porcentaje en programas para fortalecer la apertura de
mercado. Esto demuestra un reconocimiento por parte de los emprendedores de la importancia de la formación y el
apoyo externo para el crecimiento y desarrollo de sus negocios. Además, se observa una diversidad en los niveles
educativos de los propietarios y directores de Mypes encuestados, que van desde cursos cortos hasta maestrías. En
lo referente al tamaño de las Mypes, el 61% son unipersonales, mientras que el resto emplea entre 2 y 19
trabajadores, lo que refleja una diversidad en el tamaño de la fuerza laboral y diferentes niveles de desarrollo y
capacidad.
La promoción y comercialización de productos de MyPEs se lleva a cabo principalmente a través de redes
sociales como Facebook (46%), WhatsApp (26%) e Instagram (14%), seguido de Twitter (8%), y en menor medida
mediante publicidad en periódicos (2%) y radio (2%). Esta diversidad de canales refleja la adaptación de las
estrategias de promoción a las tendencias del mercado y las preferencias de los clientes. Además, el 57% de los
encuestados está dispuesto a vender sus productos en línea, lo que sugiere una aceptación generalizada del comercio
electrónico como una forma de expandir el alcance y aumentar las ventas de las MyPEs.
Con respecto a la educación financiera, el 79% de los encuestados carece de un nivel suficiente de
conocimientos en este ámbito, lo que podría representar una preocupación para la salud financiera y el crecimiento
sostenible de las empresas. Además, el 79% de los encuestados muestra resistencia a la innovación y reinvención en
sus MyPEs, lo que sugiere una reticencia al cambio o una falta de conciencia sobre la importancia de la innovación
en la mejora de la competitividad y la sostenibilidad del negocio. En términos de necesidades educativas, el área
comercial es la que más apoyo requiere el 32%, seguida de las áreas financiero-contable el 18% y técnica el 18%. Este
apoyo podría ayudar a fortalecer las bases de las MyPEs y mejorar su capacidad para crecer y tener éxito en el
mercado.
Con respecto a la revisión documental de los estados financieros contables, documentos del manejo
organizacional y administrativo, comercial, de planificación, del manejo técnico-operativo en las MyPEs, se realizó el
levantamiento de la información mediante un cuestionario de 32 ítems, peguntas con opciones múltiples, con ítems
en escala Likert.
Según la revisión documental, el rubro de las MyPEs abarca su participación en diversos sectores de la
economía. Los datos obtenidos revelan que el 40% se concentra en el sector de alimentos y bebidas, el 27% en el
sector textil, el 13% en la industria del cuero, y tanto el sector de madera como el de metalmecánica representan
cada uno el 10%. Es decir que las MyPEs desempeñan un papel importante en varios sectores de la economía, su
contribución es esencial para la diversificación y el desarrollo de estos sectores, así como para la economía en
general, facilitando la generación de empleo y el impulso del crecimiento económico regional."
En el ámbito financiero y contable las MyPEs reportan que el 75% de ellas reportan utilidades que
representan entre el 10% y el 20% del valor total de la empresa, mientras que el 17% no registra utilidades,
equivalente al 0% de su valor total. Solo el 1% logra obtener ganancias que oscilan entre el 31% y el 50% del valor
total de la empresa. Respecto a la liquidez, aproximadamente el 51% tiene una capacidad comprendida entre el 10%
y el 20%, mientras que el 22% tiene entre el 21% y el 30%. Sin embargo, el 6% carece totalmente de recursos para
cubrir sus pasivos. Además, el 83% de las MyPEs carece de software para el manejo financiero y contable,
evidenciando la necesidad de cursos de posgrado para mejorar estas áreas críticas y promover la sostenibilidad
empresarial.
En el ámbito administrativo-organizacional, de acuerdo a los datos recopilados en la revisión documental,
el 23% de las MyPEs cuentan con organigramas, manuales de funciones y documentos de escala salarial, mientras
que el 77% carece de ellos, subrayando una necesidad urgente de fortalecer las habilidades de gestión empresarial
y de recursos humanos en este sector. Además, el 30% de las MyPEs tiene un software para el manejo de procesos
administrativos y organizacionales, mientras que el 70% no dispone de esta herramienta, destacando una
oportunidad clave para mejorar la eficiencia y competitividad a través de la tecnología. Por otro lado, solo el 22% de
las MyPEs están formalizadas conforme a los requisitos estatales, mientras que el 83% son unipersonales, indicando
la necesidad de formación y asesoramiento en el ámbito legal y administrativo. Los cursos posgraduales podrían
abordar estas deficiencias, ofreciendo formación especializada en diseño organizacional, gestión de recursos
humanos, tecnologías de la información, legalidad empresarial y estrategias para el crecimiento sostenible de las
MyPEs, con el fin de promover una gestión más eficaz y sostenible en el mercado.
En el ámbito comercial, los datos muestran que la crisis económica derivada de la pandemia ha impactado
significativamente en las ventas históricas de las MyPEs, con el 37% experimentando una disminución del -1% al -5%.
Esta situación revela la urgencia de cursos posgraduales que aborden estrategias de recuperación y fortalecimiento
empresarial. Además, la capacidad productiva ha sido afectada, con el 34% registrando una disminución similar en
este aspecto. La mayoría de las MyPEs están promocionando sus productos principalmente a través de redes sociales
el 55%, mientras que la identificación de mercado se centra principalmente a nivel local el 24% y municipal el 15%.
Sin embargo, la identificación de la competencia es baja, con solo un 33% identificando a sus competidores, a pesar
de que el 80% de las que lo hacen tienen una cuota de mercado del 10% al 20%, lo que subraya la importancia de la
educación posgradual en estrategias de análisis de mercado y posicionamiento competitivo para mejorar la
competitividad y sostenibilidad de las MyPEs en el mercado.
En el ámbito de planificación, los datos revelan que solo el 14% de las MyPEs cuenta con instrumentos de
planificación como el Plan Estratégico Institucional (PEI), el Plan Operativo Anual (POA) y otros documentos clave,
resaltando una necesidad crítica de fortalecer las capacidades de planificación y gestión estratégica en estas
empresas. Aunque el 26% utiliza documentos como el plan de negocios y/o proyectos, la distribución equitativa de
estos documentos entre diferentes aspectos clave de la planificación, como el estudio de mercado, la evaluación
económica y financiera, el cronograma de planificación y el plan de operaciones, sugiere una falta de enfoque
integral. Esto refleja la necesidad de desarrollo de habilidades en la gestión empresarial. Además, datos como que el
86% de las MyPEs carece de estos instrumentos y que un 22% tiene un plan de operaciones, sugieren la urgencia de
cursos posgraduales que aborden estrategias de planificación más completas y eficaces para promover el crecimiento
y la sostenibilidad de las MyPEs en el mercado.
Finalmente, en el ámbito técnico, los datos recopilados revelan que la mayoría de las MyPEs enfrentan
importantes desafíos en su crecimiento y desarrollo. Por ejemplo, el 46% de las MyPEs no han tenido incremento en
la producción, mientras que el 50% no ha tenido un aumento en las ventas en los últimos 3 años. Además, el 17% de
las MyPEs ha experimentado una disminución del -1% al -5% en las ventas, lo que subraya la dificultad para aumentar
la demanda y expandir el mercado. En cuanto a la tecnificación de la producción, el 57% de las MyPEs sigue utilizando
métodos manuales o artesanales, mientras que solo el 3% opera de manera completamente industrial. Esto sugiere
un potencial de crecimiento en la adopción de tecnología a gran escala para mejorar la eficiencia. Por otro lado, solo
el 23% de las MyPEs tiene alianzas con sus proveedores, lo que destaca la necesidad de fortalecer la gestión de la
cadena de suministro para garantizar la calidad y disponibilidad de los insumos. Además, solo el 27% posee un manual
de operaciones y el 33% implementa gestión ambiental para sus residuos, evidenciando áreas críticas de mejora en
la gestión operativa y el compromiso con la sostenibilidad ambiental. Estos datos subrayan la importancia de cursos
posgraduales que aborden estrategias de gestión de la producción, marketing, relaciones con proveedores,
operaciones, y gestión ambiental para promover el crecimiento y la sostenibilidad de las MyPEs en un entorno
empresarial desafiante.
Conclusiones
La investigación sobre la formación para la gestión de MyPEs en el sector manufacturero revela una serie
de hallazgos importantes. En primer lugar, se destaca la vital contribución de las MyPEs a la economía boliviana,
porque se produce la apertura de nuevos empleos, unidades productivas y contribución al PIB. Sin embargo, persisten
desafíos significativos, especialmente en áreas como la formalización, la capacitación del recurso humano y la
adopción de prácticas empresariales eficientes. La falta de conocimiento sobre control de calidad, gestión ambiental
y tecnologías innovadoras indica la necesidad de una formación especializada que aborde estas deficiencias. Además,
la mayoría de las Mypes carece de instrumentos de planificación estratégica, lo que resalta la importancia de cursos
posgraduales que desarrollen habilidades holísticas en la gestión empresarial. Por la baja tecnificación en la
producción y una falta de alianzas con proveedores, lo que subraya la necesidad de fortalecer la gestión de la cadena
de suministro y la adopción de tecnologías adecuadas. Los resultados indican la urgencia de cursos de capacitación
posgradual que aborden las necesidades específicas de las MyPEs en términos de gestión, financiero-contable,
administrativo-organizacional, comercial y marketing, planificación y técnica (productivo-operacional), con el fin de
promover su rentabilidad, crecimiento y competitividad en el mercado actual.
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Contribución autoral
Candy Sanjines Balladares: idea original, aplicación de los instrumentos, análisis de resultados, interpretación y
discusión de estos, así como la redacción final del documento
Conflicto de intereses: La autora declara que no existe conflicto de interés.
